Гарантия

Как обратиться

Порядок простой и не требует переписки через канцелярию. Позвоните или напишите на почту — понадобятся заводской номер установки с шильдика и описание того, что именно пошло не так.

К обращению приложите снимок узла и показания пульта в момент ошибки: с ними диагностика ускоряется примерно вдвое, и часть случаев закрывается без выезда. Инженер определяет причину и отвечает по существу в течение четырнадцати дней, при необходимости выезжая на вашу площадку.

Если случай гарантийный, подменный узел — пульт или мотор-редуктор — отгружается, пока основной в ремонте, чтобы установка не простаивала. Сроки восстановления фиксируются письменно.

Что покрывает гарантия

• дефекты изготовления бака, корпуса и отсека оборудования;
• отказ мотор-редуктора, насоса или дозатора в пределах наработки;
• неисправность пульта управления и датчиков уровня;
• протечки бака и арматуры по вине сборки.

Что не покрывает

Гарантия не распространяется на случаи, когда нарушены условия эксплуатации или требования к составу стоков. Самые частые из них — ниже.

1. попадание в бак твёрдых включений: наконечников, бинтов, шприцов;
2. применение дезинфектантов, не заявленных в руководстве пользователя;
3. вмешательство в конструкцию и электрику без согласования;
4. эксплуатация вне диапазона от +10 до +35 °C и влажности выше 70 %.

Полные условия зафиксированы в договоре поставки. При расхождении текста на сайте и договора приоритет у договора.